Petrobras

Este caso refere-se a uma grande empresa brasileira do setor de energia e petróleo, responsável por operar uma das maiores infraestruturas tecnológicas do país, com múltiplos data centers, ambientes de missão crítica e sistemas de automação distribuídos em todo o território nacional.

O cliente buscava um Serviço de Suporte Técnico Oficial especializado para a plataforma Zabbix em nível Enterprise, assegurando alta disponibilidade, estabilidade e performance do ambiente que monitora centenas de milhares de dispositivos e milhões de métricas de operação.

Desafios e objetivos

O ambiente de monitoramento Zabbix dessa empresa possui abrangência nacional, sendo utilizado como ferramenta central de observabilidade e gestão de infraestrutura TIC. Dada a sua criticidade, era imprescindível contar com suporte técnico certificado e contínuo, capaz de atuar proativamente em revisões, diagnósticos e atualizações da solução, garantindo conformidade com as políticas internas de segurança e disponibilidade de serviços.

Os principais objetivos definidos foram:

• Garantir operação contínua e suporte especializado 24×7 com tempos de resposta reduzidos (até 90 minutos para emergências);
• Assegurar evolução tecnológica e manutenção de performance, com revisões periódicas do ambiente;
• Treinar e capacitar equipes internas com certificações oficiais Zabbix, fortalecendo a autossuficiência técnica;
• Apoiar atualizações de versão e expansão de uso da plataforma, acompanhando o crescimento da infraestrutura monitorada.

Solução implementada

A Target Solutions, parceira oficial e certificada pela Zabbix, foi contratada para fornecer o serviço Enterprise de suporte técnico oficial da Zabbix.

O contrato contemplou atendimento remoto 24×7 via portal web e telefone, com resposta inicial de até 4 horas e resposta emergencial de até 90 minutos, além de acompanhamento de indicadores de desempenho e SLA.

Os serviços abrangem:

• Análise e revisão periódica da configuração e desempenho do ambiente Zabbix;
• Apoio técnico direto em atualizações de versão e reconfiguração dos módulos;
• Consultoria presencial anual, com até cinco dias de atividades presenciais de ajuste e otimização;
• Treinamentos oficiais Zabbix Certified remotos (para até 50 profissionais) e presenciais (para até 5 especialistas), capacitando as equipes internas;
• Portal exclusivo de registro e acompanhamento de chamados, com total rastreabilidade e histórico de interações;
• Serviços ilimitados de incidentes e consultas, cobrindo todos os servidores e módulos da solução.

A Target Solutions assumiu também o compromisso com o cumprimento integral das normas internas de segurança da contratante e da confidencialidade dos dados corporativos, conforme padrões ISO 27001 e ITIL.

Resultados e benefícios

Com a adoção do serviço Enterprise Zabbix, o cliente alcançou ganhos expressivos de estabilidade e previsibilidade operacional, incluindo:

• Redução de incidentes críticos e indisponibilidades, por meio de revisões preventivas e diagnósticos contínuos;
• Maior eficiência na resolução de problemas, com suporte técnico altamente especializado e ágil;
• Evolução tecnológica contínua, com atualizações seguras e controladas da ferramenta;
• Capacitação de dezenas de profissionais, elevando o nível técnico interno e reduzindo a dependência de suporte externo;
• Melhoria da governança e rastreabilidade dos atendimentos, com total visibilidade via portal web de suporte.

O resultado é um ambiente Zabbix mais robusto, confiável e aderente aos padrões de missão crítica, sustentando o monitoramento de infraestrutura e aplicações essenciais de uma das maiores empresas do setor energético do país.

Suporte Enterprise com a Target Solutions

Ambientes nacionais de monitoramento exigem parceiro certificado, SLA previsível e operação assistida. A Target Solutions é parceira Zabbix no Brasil para serviços Enterprise, incluindo suporte oficial 24×7.

Para conhecer o escopo de serviços Zabbix ou falar com especialistas, entre em contato.

Sobre a Target Solutions

A Target Solutions atua há mais de 15 anos apoiando organizações na evolução de suas operações de infraestrutura, monitoramento, observabilidade, automação e inteligência operacional. Ao longo dessa trajetória, participou de projetos em ambientes complexos de Telecom, Tecnologia, Governo, Energia e grandes empresas, contribuindo para aumentar a eficiência operacional e a confiabilidade dos serviços.

Como parceira oficial Zabbix, a Target entrega suporte Enterprise, consultoria e capacitação para operações de monitoramento de missão crítica.

Sobre o autor

Paulo Florêncio de Menezes é sócio e CoFounder da Target Solutions e atua há mais de 15 anos em projetos relacionados a infraestrutura, monitoramento, observabilidade, automação e operações de TI e Telecom.

É graduado em Processamento de Dados pela Universidade Federal do Amazonas (UFAM), possui MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Dom Cabral (FDC) e Mestrado Profissional em Economia pela Fundação Getulio Vargas (FGV).