Petrobras

Este caso corresponde a una gran empresa brasileña del sector de energía y petróleo, responsable de operar una de las mayores infraestructuras tecnológicas del país, con múltiples data centers, entornos de misión crítica y sistemas de automatización distribuidos en todo el territorio nacional.

El cliente buscaba un Servicio de Soporte Técnico Oficial especializado para la plataforma Zabbix a nivel Enterprise, que asegurara alta disponibilidad, estabilidad y rendimiento del entorno que monitorea cientos de miles de dispositivos y millones de métricas de operación.

Desafíos y objetivos

El entorno de monitoreo Zabbix de esta empresa tiene alcance nacional y se utiliza como herramienta central de observabilidad y gestión de la infraestructura TIC. Dada su criticidad, era imprescindible contar con un soporte técnico certificado y continuo, capaz de actuar de forma proactiva en revisiones, diagnósticos y actualizaciones de la solución, garantizando el cumplimiento de las políticas internas de seguridad y disponibilidad de servicios.

Los principales objetivos definidos fueron:

• Garantizar la operación continua y un soporte especializado 24×7 con tiempos de respuesta reducidos (hasta 90 minutos para emergencias);
• Asegurar la evolución tecnológica y el mantenimiento del rendimiento, con revisiones periódicas del entorno;
• Capacitar a los equipos internos con certificaciones oficiales Zabbix, fortaleciendo la autosuficiencia técnica;
• Apoyar las actualizaciones de versión y la expansión del uso de la plataforma, acompañando el crecimiento de la infraestructura monitoreada.

Solución implementada

Target Solutions, socio oficial y certificado por Zabbix, fue contratado para brindar el servicio Enterprise de soporte técnico oficial de Zabbix.

El contrato contempló atención remota 24×7 vía portal web y teléfono, con respuesta inicial en hasta 4 horas y respuesta de emergencia en hasta 90 minutos, además del seguimiento de indicadores de desempeño y SLA.

Los servicios abarcan:

• Análisis y revisión periódica de la configuración y el rendimiento del entorno Zabbix;
• Apoyo técnico directo en actualizaciones de versión y reconfiguración de los módulos;
• Consultoría presencial anual, con hasta cinco días de actividades presenciales de ajuste y optimización;
• Capacitaciones oficiales Zabbix Certified remotas (para hasta 50 profesionales) y presenciales (para hasta 5 especialistas), capacitando a los equipos internos;
• Portal exclusivo de registro y seguimiento de tickets, con total trazabilidad e historial de interacciones;
• Servicios ilimitados de incidentes y consultas, que cubren todos los servidores y módulos de la solución.

Target Solutions también asumió el compromiso de cumplir íntegramente las normas internas de seguridad del contratante y la confidencialidad de los datos corporativos, conforme a los estándares ISO 27001 e ITIL.

Resultados y beneficios

Con la adopción del servicio Enterprise de Zabbix, el cliente logró ganancias significativas de estabilidad y previsibilidad operativa, entre ellas:

• Reducción de incidentes críticos e indisponibilidades, mediante revisiones preventivas y diagnósticos continuos;
• Mayor eficiencia en la resolución de problemas, con un soporte técnico altamente especializado y ágil;
• Evolución tecnológica continua, con actualizaciones seguras y controladas de la herramienta;
• Capacitación de decenas de profesionales, elevando el nivel técnico interno y reduciendo la dependencia del soporte externo;
• Mejora de la gobernanza y la trazabilidad de las atenciones, con total visibilidad a través del portal web de soporte.

El resultado es un entorno Zabbix más robusto, confiable y alineado con los estándares de misión crítica, que sostiene el monitoreo de infraestructura y aplicaciones esenciales de una de las mayores empresas del sector energético del país.

Soporte Enterprise con Target Solutions

Los entornos nacionales de monitoreo exigen un socio certificado, SLA predecible y operación asistida. Target Solutions es partner Zabbix en Brasil para servicios Enterprise, incluido soporte oficial 24×7.

Conozca los servicios Zabbix o contacte a Target.

Sobre Target Solutions

Target Solutions lleva más de 15 años apoyando a organizaciones en la evolución de sus operaciones de infraestructura, monitoreo, observabilidad, automatización e inteligencia operacional. A lo largo de esa trayectoria, ha participado en proyectos en entornos complejos de Telecom, Tecnología, Gobierno, Energía y grandes empresas.

Como partner oficial Zabbix, Target entrega soporte Enterprise, consultoría y capacitación para operaciones de monitoreo de misión crítica.

Sobre el autor

Paulo Florêncio de Menezes es socio y CoFounder de Target Solutions y lleva más de 15 años en proyectos relacionados con infraestructura, monitoreo, observabilidad, automatización y operaciones de TI y Telecom.

Es graduado en Procesamiento de Datos por la Universidad Federal de Amazonas (UFAM), tiene MBA en Gestión Empresarial por la Fundación Dom Cabral (FDC) y Máster Profesional en Economía por la Fundación Getulio Vargas (FGV).